Refund policy

Artikel 1 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u als consument het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.

Artikel 2 — Uitzonderingen voor cosmetica
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bijv. geopende crèmes, serums, lippenstiften).
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde cosmetische producten.

Ongeopende en verzegelde producten kunnen wel worden teruggestuurd.

Artikel 3 — Retourprocedure
Om een retour aan te vragen:

Neem contact op via [uw e-mailadres] binnen 14 dagen na ontvangst.
Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
Stuur het product ongeopend en in originele verpakking terug naar: [uw retouradres].

Artikel 4 — Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van producten zijn ten laste van de klant. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Bij verlies van het pakket kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden.

Artikel 5 — Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de originele betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was.

Artikel 6 — Defecte of verkeerde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [uw e-mailadres] met foto's als bewijs. In dat geval dragen wij de retourkosten en sturen wij een vervangend product of vergoeden wij het volledige bedrag.